对于涂料这种产品,其实只能算是一个半成品,在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节,“三分涂料、七分涂装”,这句话足以凸显涂料售后工作开展的重要性,涂装效果的好坏将会直接影响产品的质量和使用,也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。涂料企业提高售后服务的质量,增添售后对顾客的关怀,解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧,无疑会增强消费者的购买理由。但现在的问题是,涂料行业几千家的企业,真正能够做好售后服务的还为数不多。
所以对于涂料的售后服务来说,行动更为重要。售后服务不能仅仅作为一句空洞的口号,而应该要实实切切、脚踏实地的行动,虽然需要一定费用的投入,但是企业、终端销售商如果换位思考一下--将售后服务的费用开支,看成是具有回报价值的成本投资,那么我想,问题也就不那么复杂了。