史女士向12315工商申诉热线反映：我购买了多乐士的油漆，使用后发现油漆出现了刷痕、泡孔和脱漆的情况，于是我向厂家和经销商反映了情况，对方上门处理了三次，但问题始终未解决，对方表示是我家油漆工的问题，还称“35℃以上不能刷油漆”，但在包装上我并没有找到相关的规定。
今年6月，史女士花7000多元购买了30组多乐士油漆。
使用后，史女士发现刷过油漆的家具漆面上刷痕明显，并且有许多指甲盖大小的泡孔。除此之外，她用指甲刮能很轻松的把油漆刮落。于是她第一时间向经销商反映了情况，对方先后两次上门试样，也存在刷痕和泡孔的问题。
史女士称，为此，经销商和多乐士杭州售后的工作人员都来了她家，但问题始终没有解决。“在双方沟通的过程中，杭州售后的工作人员表示，他们公司的油漆在35℃以上是不能用的，如果做了就会出现我家这样的情况。”史女士说，在产品的外包装上也未找到关于35℃的说法，只是有说“25℃以上的温度会加速油漆干燥时间”。
史女士说，就算有这样的规定，但自己毕竟不是专业人士，可当初购买产品时，销售员也未告知过她。并且她装修的那段时间，天气也不是很热，温度应该也未达到35℃，所以史女士觉得，售后人员的解释不合理，让人难以接受。
7月26日下午，记者联系了多乐士油漆杭州办事处。负责人赵先生表示，双方尽量协商解决，或让客人拿去质检。稍后他会把消费者的情况反映给厂家，之后将会有相关部门的责任人和记者联系，但截至发稿前，记者也未等到多乐士厂家的来电。
厂家不建议“35℃以上刷油漆”
“油漆在35℃以上不能使用，是否有这样的说法？”记者咨询了立邦漆和华润漆。
立邦漆客服部的话务员表示，立邦漆的最佳使用温度是在10℃到35℃之间，相关建议在产品包装上都有注明。而华润漆客服部的刘先生表示，产品的使用说明书上，有相关的规定注明，建议消费者在35℃以下使用，因为在35℃以下油漆的使用效果更佳。
随后，记者采访了百安居上塘店。油漆部的管小姐说，只要不是在零下，或在梅雨季节使用油漆，应该都不会出问题。
解读
浙江省建筑装饰协会家庭装饰委员会的李秘书长表示，国家对油漆使用并没有温度标准的相关规定，如果是产品自身有规定，那在消费者购买时商家应告知消费者，或在产品包装上有所注明。“等出了问题才说，那明显是不合理的。”李秘书长表示，如消费者所反映的情况属实，可向属地工商或消保委寻求帮助。
